La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), creada con la misión de garantizar la protección y promoción de los derechos de las personas consumidoras mediante medidas que propicien equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones de consumo que sean justas y que fortalezcan el bienestar y confianza de las personas consumidoras.
Ha buscado consolidarse como una institución cercana y confiable que garantice relaciones de consumo informadas, justas y equitativas, logrando que México avance hacia la transformación del mercado interno al posicionar en el centro los derechos de las personas consumidoras.
Tiene como objetivos:
· Fortalecer los mecanismos para la defensa de los derechos de las personas consumidoras.
· Fomentar una cultura de consumo responsable y sostenible basada en la educación y divulgación de información.
· Garantizar el acceso a información adecuada y clara sobre bienes, productos, servicios y derechos de las personas consumidoras.
· Impulsar relaciones comerciales justas por parte de los proveedores de bienes, servicios y productos.
· Fortalecer el desempeño institucional de la Profeco para la atención de las personas consumidoras, con énfasis en los grupos en situación de vulnerabilidad y las nuevas generaciones.
En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió Profeco como una institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
México se convirtió en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en la materia. En 1982 ya tenía 32 oficinas en las principales ciudades del país y en la actualidad Profeco tiene 38 Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.
Hoy Profeco ha iniciado acciones legales contra Magnicharters tras la cancelación de 34 vuelos y la afectación de más de 2,000 pasajeros, reportada en abril de 2026. Pero aún queda en el limbo los siguientes afectados que tenían pagados los servicios; pues no existen ya las oficinas que tenían en todo el país, ya no contestan las llamadas ni los correos electrónicos.
La aerolínea que operaba principalmente en Monterrey, que ya se han extendido para hacer el 12 de mayo un mes desde la suspensión de operaciones. Con atención u asesorías a pasajeros y agencias de viajes aún no se tiene un veredicto que respalde a todos los afectados.
Los dueños de Magnicharters se encuentran prófugos, en redes sociales algunos afectados cuentan que en Profeco ya les han dicho que no se puede dar continuidad a las denuncias ya que no hay oficinas físicas para entregar el papeleo de las demandas incumplidas a los consumidores.
Magnicharters enfrenta una suspensión temporal de su certificado por parte de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), y podría perder su concesión si no demuestra solvencia financiera. Pero también con problemas al interior, pues se deben de pagar sueldos a trabajadores.
Solamente queda esperar que la justicia mexicana haga lo pertinente para que Magnichartrers pague e indemnice a los afectados, ya que con el cese de operaciones se rompieron compromisos sociales, laborales, etc. Todos los involucrados en el tema relacionado a Magnicharters, deben de dar opinión y presentar una solución porque hay afectados en todo tipo de sectores.
Recomendaciones para Afectados:
· Acudir a los módulos de Profeco en aeropuertos (especialmente en Monterrey y CDMX).
· Utilizar el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722).
· Enviar correos de denuncia a denunciasprofeco@profeco.gob.mx o asesoria@profeco.gob.mx.
· Enviar correo electrónico a la empresa: contacto@magnicharters.com
· Se recomienda a los pasajeros afectados mantener sus pases de abordar y confirmaciones de compra para sustentar sus quejas por incumplimiento de servicios.
Antonio Amaya Vidal
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